적도 내 편으로 만드는 대화법

1. 사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다

2. 사과 한 마디가 설득 백 마디를 이긴다

3. 역지사지만이 상대와의 거리를 좁힐 수 있다

4. 상대는 당신의 모든 것을 보고 듣는다

5. 긍정적인 표현이 사람의 마음을 움직인다

6. 진심으로 들어야 진정성 있게 말할 수 있다

7. 상대의 말이 아닌 의도에 주목하라

8. 액션보다 리액션이 더 큰 힘을 발휘한다

9. 나를 낮추면 결국 내가 높아진다

10. 현명한 사람은 길게 말하지 않는다

11. 해서는 안 될 말을 반드시 알고 입을 열자

12. 처음 나누는 대화에 정성을 가득 담아라

13. 아름답지는 못하더라도 세련되게 거절하라

14. 춤추게 할 칭찬을 하되 과찬은 하지 말자

15. 뒷담화는 돌고 돌아 당신의 발등을 찍는다

16. 인사는 상대의 마음을 여는 첫 관문이다

17. 상대는 틀린 게 아니라 당신과 다를 뿐이다

18. 공격하지 말고 당신의 생각을 말하라

19. 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다

20. 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 마라